常見問題FAQ

1.如何成為會員

點選這裡免費成為17GO會員；若您有Yahoo、Facebook或Google帳號，請在登入頁面點選帳號圖片，即可快速成為17GO會員唷！

2.忘記會員密碼

點選這裡輸入Email即可重設會員密碼。

3.忘記會員帳號，或嘗試多次仍無法成功登入

請點選右下角「聯絡我們」，註明會員帳號及聯絡方式，客服會儘快協助您取得帳號使用權。

1.付款方式

完成結帳後，您可依需求選擇「超商代碼」或「ATM轉帳」繳費。

2.查詢訂單

您可以隨時透過「訂單查詢」功能，查詢處理進度，系統也會在第一時間Email通知訂單最新狀態。

3.訂單內容（儲值的遊戲帳號、密碼、手機系統）錯誤

若您尚未付款，請勿持該訂單的繳費代碼付款；請直接重新下單並輸入正確的遊戲帳號與密碼（未付款的訂單，系統會在付款期限後自動取消）。

如果您付款後（且在完成儲值之前），需要更正遊戲帳號或密碼，請點選右下角「聯絡我們」，輸入您的17GO會員帳號、訂單編號及正確的遊戲帳號、密碼與手機系統，客服會儘速為您更正。

4.付款後訂單狀態仍為「待付款」

一般來說，系統會在付款後3分鐘內更新訂單狀態為「付款完成（出貨處理中）」。

但少數網路連線，可能會延遲更新付款狀態，17GO會在短時間內完成更新，或者您也可以點選右下角「聯絡我們」，將付款收據拍照上傳，17GO會儘速確認並處理訂單。

5.何時會收到遊戲的儲值項目

服務時間內，17GO會盡量在付款完成的10分鐘左右處理。

若線上諮詢人數較多時，可能會稍有延遲，請耐心等候，17GO一定會在當天處理，並在第一時間以Email通知處理進度。

如果您提供的遊戲帳號與密碼不正確，您將無法收到儲值項目！因此，您收到17GO通知您更正遊戲帳號或密碼的Email或手機簡訊時，請務必確認遊戲帳號與密碼的正確性，並立即回復或與線上客服聯絡。

6.訂單狀態為「已出貨」，但沒有收到儲值項目

極少數情況下，遊戲開發商的系統可能發生不可預期的狀況，如果訂單狀態為「已出貨」，您卻沒有收到系統寄發的點數卡序號（手機簡訊）或遊戲道具（遊戲幣），此時請點選右下角「聯絡我們」，輸入您的17GO會員帳號及未收到的項目，客服將在查明後儘速Email回覆您。

1.如何聯絡客服

請點選右下角「聯絡我們」，輸入您的會員帳號及需要協助的事項，客服人員將會儘速以Email回覆您。

2.如何辨識Email或簡訊是17GO發送

您可以將信件截圖，並將截圖提供給線上客服協助您確認。

若經確認信件不是17GO發送，此時請勿依照該信件內容進行操作或提供任何帳號與密碼，並儘速與17GO客服中心聯絡。